Mettre à jour vos horaires, ajouter des photos ou compléter vos services sont des actions que vous pouvez prendre en main. Voici cinq points de départ, avec les informations et les accès nécessaires pour chacun.
01Reprendre la main sur votre fiche Google
Votre fiche existe peut-être déjà sans que vous l’ayez créée : Google en génère à partir d’informations publiques. Revendiquer puis faire valider cette fiche vous permet d’en gérer les informations. Une suggestion de modification ne donne pas les mêmes accès.
La revendication consiste à prouver que l’établissement est le vôtre, puis à en devenir propriétaire. Si quelqu’un d’autre l’a déjà revendiquée, un ancien prestataire par exemple, Google prévoit une procédure pour demander l’accès. Google explique comment revendiquer une fiche.
Commencez par vérifier quel compte gère la fiche. Vous pourrez ensuite organiser les mises à jour et les accès des personnes qui vous accompagnent.
À vérifier
02Compléter ce que Google affiche de vous
Une fois la fiche à vous, corrigez ce qu’elle montre : le nom réel de l’entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne, le numéro de téléphone, le lien vers votre site, l’adresse ou les communes où vous intervenez, et les horaires. Ces informations doivent correspondre à l’établissement. Google précise comment les renseigner.
Pensez aux jours particuliers : un congé annuel, un jour férié, une fermeture pour travaux. Un horaire inexact peut provoquer un déplacement inutile et décevoir un client.
Revérifiez la fiche à chaque changement de vos horaires, services ou coordonnées.
À vérifier
03Ajouter vos propres photos
Des photos prises par vous valent mieux que des images achetées, parce qu’elles montrent votre atelier, votre salle d’attente, votre camionnette ou votre travail terminé. Google demande qu’elles soient fidèles à la réalité et qu’elles aident à reconnaître le lieu et à comprendre l’activité. Google décrit ce qu’il attend des photos.
Un téléphone récent suffit largement. Prenez de jour, et évitez le contre-jour devant une vitrine.
Une précaution : si une personne est reconnaissable sur une photo, demandez son accord avant de la publier. Cela vaut pour vos clients comme pour votre équipe.
À vérifier
04Demander des avis à vos clients
Demander un avis après une prestation est permis et utile. Sur Google, il faut éviter les contreparties, les faux avis et les demandes réservées aux seuls clients satisfaits. Google refuse les avis obtenus contre un avantage. Google décrit ses règles sur les avis.
Le plus simple est de demander de vive voix après une prestation, puis d’envoyer le lien de votre fiche. Répondez ensuite, y compris aux avis négatifs, sans donner d’informations sur la personne.
Ce sujet a ses propres règles, en Belgique comme chez Google. Nous les détaillons dans un article consacré aux avis.
À vérifier
05Voir ce que Google connaît de votre site
La Search Console est un outil gratuit de Google. Elle montre les pages de votre site que Google connaît, celles qu’il n’a pas pu lire, et les recherches par lesquelles des personnes arrivent chez vous. Google présente la Search Console.
Son intérêt principal, pour un propriétaire, est de répondre à une question simple : mes pages sont-elles connues de Google ? Si des pages importantes ne sont pas indexées, faites examiner ce point pour comprendre ce qui empêche leur présence dans les résultats.
L’installation demande de prouver que le site est le vôtre. Votre prestataire peut le faire, mais le compte doit être au nom de votre entreprise.
À vérifier
Quand un professionnel devient utile
Google conseille de faire appel à quelqu’un surtout à deux moments : la refonte d’un site existant et le lancement d’un nouveau site, de préférence tôt dans le projet. Google explique quand ce recours se justifie.
Votre connaissance de l’activité est essentielle ; vous pouvez réaliser ces mises à jour ou les confier à quelqu’un selon votre disponibilité.
Si l’on vous propose un forfait mensuel, demandez lesquelles de ces cinq actions il couvre, et ce qu’il ajoute au-delà.
À vérifier