Plusieurs des choses qui aident le plus une entreprise locale à être trouvée ne coûtent rien et ne demandent aucune compétence technique. Google le dit lui-même : une petite entreprise locale peut s’occuper seule d’une bonne partie de ce travail.
Voici cinq actions dans l’ordre où elles servent, avec le temps qu’elles demandent. Aucune ne nécessite de signer quoi que ce soit.
01Reprendre la main sur votre fiche Google
Votre fiche existe peut-être déjà sans que vous l’ayez créée : Google en génère à partir d’informations publiques. Tant que personne ne l’a revendiquée, vous ne pouvez pas corriger ce qu’elle affiche.
La revendication consiste à prouver que l’établissement est le vôtre, puis à en devenir propriétaire. Si quelqu’un d’autre l’a déjà revendiquée, un ancien prestataire par exemple, Google prévoit une procédure pour demander l’accès. Google explique comment revendiquer une fiche.
Faites-le avant tout le reste. Une fiche que vous ne contrôlez pas ne peut être corrigée par personne d’autre à votre place.
À vérifier
02Compléter ce que Google affiche de vous
Une fois la fiche à vous, corrigez ce qu’elle montre : le nom réel de l’entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne, le numéro de téléphone, le lien vers votre site, l’adresse ou les communes où vous intervenez, et les horaires. Ces informations doivent correspondre à l’établissement. Google précise comment les renseigner.
Pensez aux jours particuliers : un congé annuel, un jour férié, une fermeture pour travaux. Un horaire faux coûte un client qui s’est déplacé pour rien, et il n’en dira rien.
Comptez une demi-heure la première fois, puis quelques minutes par trimestre.
À vérifier
03Ajouter vos propres photos
Des photos prises par vous valent mieux que des images achetées, parce qu’elles montrent votre atelier, votre salle d’attente, votre camionnette ou votre travail terminé. Google demande qu’elles soient fidèles à la réalité et qu’elles aident à reconnaître le lieu et à comprendre l’activité. Google décrit ce qu’il attend des photos.
Un téléphone récent suffit largement. Prenez de jour, et évitez le contre-jour devant une vitrine.
Une précaution : si une personne est reconnaissable sur une photo, demandez son accord avant de la publier. Cela vaut pour vos clients comme pour votre équipe.
À vérifier
04Demander des avis à vos clients
Demander un avis après une prestation est permis et utile. Ce qui ne l’est pas, c’est d’offrir une remise ou un cadeau en échange, d’écrire soi-même, ou de ne publier que les avis favorables. Google refuse les avis obtenus contre un avantage. Google décrit ses règles sur les avis.
Le plus simple est de demander de vive voix à la fin d’une prestation réussie, puis d’envoyer le lien de votre fiche. Répondez ensuite, y compris aux avis négatifs, sans donner d’informations sur la personne.
Ce sujet a ses propres règles, en Belgique comme chez Google. Nous les détaillons dans un article consacré aux avis.
À vérifier
05Voir ce que Google connaît de votre site
La Search Console est un outil gratuit de Google. Elle montre les pages de votre site que Google connaît, celles qu’il n’a pas pu lire, et les recherches par lesquelles des personnes arrivent chez vous. Google présente la Search Console.
Son intérêt principal, pour un propriétaire, est de répondre à une question simple : mes pages sont-elles connues de Google ? Si la réponse est non, aucun autre travail ne servira tant que ce point n’est pas réglé.
L’installation demande de prouver que le site est le vôtre. Votre prestataire peut le faire, mais le compte doit être au nom de votre entreprise.
À vérifier
Quand un professionnel devient utile
Google conseille de faire appel à quelqu’un surtout à deux moments : la refonte d’un site existant et le lancement d’un nouveau site, de préférence tôt dans le projet. Google explique quand ce recours se justifie.
Entre les deux, le travail décrit ici reste le vôtre, et personne ne le fera mieux que vous : c’est votre métier qui est décrit, ce sont vos photos et ce sont vos clients.
Si l’on vous propose un forfait mensuel, demandez lesquelles de ces cinq actions il couvre, et ce qu’il ajoute au-delà.
À vérifier