La fiche d’établissement Google est l’encart qui présente une entreprise dans les résultats de recherche et sur Google Maps, la carte de Google. Elle peut afficher vos coordonnées, vos horaires, vos photos et les avis de vos clients. Google propose gratuitement cet outil aux établissements qui remplissent ses conditions. Voici à quoi sert une fiche d’établissement.
Nous vous proposons sept vérifications pour aider les personnes qui vous cherchent à comprendre ce que vous faites et à vous contacter.
1. Votre nom et vos moyens de contact
Utilisez le nom réel de votre entreprise, tel qu’il figure sur votre enseigne ou vos documents. Ajoutez le numéro qui permet de vous joindre et le lien vers votre site. Ces informations doivent correspondre à votre établissement. Les consignes de Google précisent comment les renseigner.
Ouvrez ensuite le lien et vérifiez le numéro sur votre téléphone. Vous repérerez ainsi une ancienne adresse de site ou une erreur de saisie.
2. Votre adresse ou les communes où vous intervenez
Si vous affichez l’adresse de votre commerce ou de votre local, Google demande une enseigne permanente. Vérifiez aussi que vous pouvez y recevoir vos clients pendant les horaires indiqués. Si vous travaillez uniquement chez vos clients, Google demande de masquer votre adresse et d’indiquer la zone où vous vous déplacez. Un établissement qui fait les deux peut renseigner les deux.
Les zones se choisissent notamment par ville ou code postal. Indiquez celles où vous proposez réellement vos services. Google explique le choix entre adresse et zone d’intervention.
3. Vos horaires habituels et les jours particuliers
Vérifiez chaque jour d’ouverture, y compris une éventuelle pause à midi. Pour un jour férié ou une ouverture inhabituelle, renseignez les horaires exceptionnels. Google prévoit aussi des horaires supplémentaires pour certains services qui suivent un autre horaire, comme la livraison. Voici comment gérer ces horaires.
Avant un jour férié, prenez le temps de vérifier ce qui est affiché. Une personne qui prépare sa visite doit pouvoir savoir si vous serez ouvert.
4. Le type d’activité choisi
La « catégorie principale » est le type d’entreprise que vous sélectionnez dans la liste proposée par Google. Choisissez celui qui décrit le plus précisément votre activité. Ajoutez quelques catégories supplémentaires si elles correspondent à d’autres activités que vous exercez. Il n’est pas nécessaire d’en choisir une pour chaque prestation. Google détaille le choix des catégories.
5. Les services que vous proposez
Si la rubrique « Services » est disponible pour votre activité, renseignez vos prestations avec des noms simples. Vous pouvez aussi ajouter une description et un prix dans les champs prévus. Google explique comment ajouter ou modifier vos services.
Par exemple, « Entretien de chaudière » décrit une prestation plus précisément que « Toutes solutions de chauffage ». Utilisez les mots qui permettent au lecteur de reconnaître son besoin.
6. Des photos qui montrent votre activité
Choisissez des photos nettes qui représentent votre entreprise telle qu’elle est. La devanture aide à reconnaître un commerce ; les produits et les réalisations montrent ce que vous proposez. Google recommande des images fidèles à la réalité, sans retouches importantes. Ses conseils expliquent quelles photos peuvent être utiles.
Pour une boulangerie, vous pourriez montrer l’entrée du magasin et les pains ou gâteaux proposés. Remplacez les images qui ne correspondent plus à votre offre.
7. Les avis de vos clients
Invitez vos clients à raconter leur expérience, sans réserver la demande aux personnes satisfaites. Vous pouvez partager le lien qui mène au dépôt d’un avis. Laissez chacun choisir librement ses mots et sa note, sans offrir de cadeau ou de réduction en échange.
Répondez de façon courtoise et utile. Pour traiter une situation personnelle, proposez un échange direct sans publier les détails du client. Les conseils de Google sur les avis expliquent ces bonnes pratiques.
Ce que ces vérifications peuvent apporter
Une fiche exacte et complète aide à présenter votre activité. Son classement dépend aussi de sa correspondance avec la recherche, de la distance et de la notoriété de l’entreprise. Ces critères sont combinés : remplir une rubrique ne garantit pas une place précise sur la carte. Google présente les principaux critères du classement local.
Pour commencer, corrigez une information qui pourrait empêcher de vous joindre ou de vous rendre visite. Complétez ensuite les autres rubriques et revérifiez la fiche lorsque vos horaires, vos services ou vos coordonnées changent.