Le prix de création ne couvre pas toujours les dépenses qui suivent. Nom de domaine, hébergement, outils et mises à jour : voici les postes à prévoir pour connaître le budget du site dans la durée.
01Le nom de domaine : un an à la fois
Un .be ne s’enregistre pas directement auprès de DNS Belgium. Vous passez par
un agent ou une société d’hébergement, et l’enregistrement se fait pour un an.
DNS Belgium explique comment un domaine s’enregistre.
Il faut donc le renouveler. Si le renouvellement annuel n’est pas payé à temps, DNS Belgium place le nom en quarantaine pendant quarante jours. Après ce délai, il redevient disponible, et n’importe qui peut alors le racheter. DNS Belgium décrit ce qui se passe à l’expiration.
C’est le poste le moins cher et le plus grave à oublier. L’adresse de votre site figure sur vos véhicules, vos cartes et vos factures. La question utile n’est pas son prix : c’est de savoir qui reçoit le rappel de paiement, et à quelle adresse e-mail.
À vérifier
02L’hébergement et le certificat
L’hébergement est le service qui garde votre site accessible sur internet. Il se paie au mois ou à l’année, et son prix dépend de ce que le site demande.
Deux questions comptent plus que le montant. La première : le contrat est-il au nom de votre entreprise, ou à celui du prestataire ? La seconde : que se passe-t-il si vous changez de prestataire, le site peut-il être déplacé ailleurs ?
Le certificat, qui permet de chiffrer la connexion en https, est souvent
compris dans l’hébergement et renouvelé automatiquement. Faites-le confirmer par
écrit plutôt que de le supposer : un certificat expiré affiche un avertissement
qui fait fuir les visiteurs.
À vérifier
03Les outils qui ont leur propre abonnement
Un site s’appuie parfois sur des services extérieurs qui se facturent séparément du site lui-même : un outil de réservation en ligne, une boîte e-mail professionnelle à votre nom de domaine, une lettre d’information, un module de paiement.
Selon le contrat, ces abonnements sont facturés par leur éditeur ou par votre prestataire. Leur prix dépend de l’outil, de la formule choisie et parfois de son utilisation. Un outil de réservation suspendu peut empêcher les clients de prendre rendez-vous, même si le reste du site fonctionne.
Demandez la liste avec, pour chacun, le montant, la fréquence et le titulaire du compte.
À vérifier
04Les mises à jour et les petites modifications
Un site demande un entretien, plus ou moins selon la façon dont il est construit. Il y a d’un côté les mises à jour techniques, qui le gardent sûr, et de l’autre les changements que vous demanderez : un tarif, une photo, un service en plus, un membre de l’équipe en moins.
Ces deux choses sont souvent vendues ensemble sous le nom de suivi. Faites préciser la part du suivi consacrée à l’entretien technique et celle consacrée aux modifications de contenu. Demandez ce que comprend le suivi, ce qui se facture en plus, et ce que vous pourrez modifier vous-même.
Un suivi mensuel n’a rien d’obligatoire. Si l’on vous en propose un, demandez sa durée d’engagement et ses conditions d’arrêt avant de discuter du prix.
À vérifier
05Ce qui ne coûte rien
Votre fiche d’établissement Google est gratuite pour les établissements qui remplissent ses conditions. Elle affiche vos coordonnées, vos horaires, vos photos et vos avis, dans la recherche comme sur la carte. Google présente cet outil et sa gratuité.
Revérifiez votre fiche à chaque changement d’horaires, de services ou de coordonnées. Si un suivi payant vous est proposé, demandez ce qu’il fait de plus que ce que vous pourriez faire vous-même en ouvrant votre fiche.
Un accompagnement peut vous faire gagner du temps ou vous aider à résoudre un problème. Le devis doit préciser les tâches que vous confiez au prestataire.
À vérifier
Les questions à poser avant de signer
Demandez un tableau, même court, qui reprend pour la première année et pour la suivante : le poste, le montant, la fréquence, et qui le facture. Comparez le coût de la première année et celui des années suivantes ; leur total sur la durée envisagée donne une estimation du budget global.
Demandez ensuite ce qui se passe si vous partez : ce qui continue, ce qui s’arrête, et ce qui doit être transféré. Nous détaillons ces questions dans l’article sur le changement de prestataire.
À vérifier