Piste 1
La fiche n’est pas encore prête
Vérifiez qu’une fiche existe pour votre entreprise et que Google ne vous demande pas une validation ou une correction.
Votre entreprise n’apparaît pas sur Google Maps
Un client cherche une entreprise près de chez lui, mais ne voit pas la vôtre sur la carte. Commencez par vérifier votre fiche et les informations affichées.
Votre situation
Ce que vous constatez
La carte de Google, appelée Google Maps, aide les personnes à trouver une entreprise à proximité. Chaque fiche peut présenter une adresse, un téléphone, des horaires, des photos et des avis.
Si votre entreprise n’apparaît pas, sa fiche peut être absente, incomplète ou en attente de validation. Si elle apparaît plus loin dans la liste, cela peut aussi dépendre de la recherche et de la distance avec le client.
Ce qui peut l’expliquer
Les causes possibles
Ces pistes sont à vérifier dans votre situation ; plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Le métier indiqué manque de précision
L’activité principale choisie sur la fiche doit correspondre à votre travail. Une description trop vague peut rendre votre offre difficile à comprendre.
Piste 3
Les informations sont incomplètes
Un ancien numéro, des horaires manquants ou une adresse incorrecte compliquent la visite ou la prise de contact.
Piste 4
Les clients ont peu d’éléments pour choisir
Sans photos ni avis authentiques, une personne qui ne vous connaît pas encore dispose de peu d’informations sur votre travail.
Piste 5
La recherche se fait loin de vous
La distance compte dans les résultats locaux. Votre fiche ne peut pas être aussi bien placée dans toutes les communes.
Ce que vous pouvez faire
Les premières vérifications
Quelques vérifications pour faire un premier point sur votre situation.
01
Cherchez votre entreprise par son nom
Ajoutez votre commune et vérifiez la fiche qui apparaît. Si vous en avez déjà une, retrouvez ses accès avant d’en créer une autre.
02
Lisez les demandes de Google
Dans la gestion de la fiche, vérifiez si une validation ou une correction est attendue. Suivez la procédure correspondant à votre situation.
03
Complétez les informations utiles
Indiquez votre activité réelle, les horaires, les coordonnées et les services. Ajoutez des photos de votre commerce, de vos produits ou de vos réalisations.
04
Invitez les clients à partager leur expérience
Proposez un moyen simple de laisser un avis après un achat ou une prestation. Répondez avec attention, y compris lorsqu’un client est mécontent.
05
Vérifiez aussi votre site
Si vous avez un site, ses coordonnées et ses horaires doivent correspondre à la fiche. Les visiteurs doivent reconnaître la même entreprise.
Si vous préférez de l’aide
Comment nous pouvons vous aider
Nous pouvons examiner votre fiche et vous indiquer les informations à compléter. Si vous souhaitez nous confier son entretien, le travail et son prix sont précisés avant de commencer.
Consulter la documentation officielle
Questions fréquentes
Vos questions sur cette situation
Absent de la carte Google
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Votre site vous appartient
Vous conservez le site, son adresse et vos accès si vous changez de prestataire.
Un suivi facultatif
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