Piste 1
Le travail prévu manque de précision
Le contrat parle de « présence en ligne » ou de « gestion », sans dire quelles tâches sont comprises ni à quelle fréquence elles sont réalisées.
Vous ne voyez pas ce que votre agence vous apporte
Vous recevez des factures et des bilans, mais vous avez du mal à relier le travail réalisé aux demandes de vos clients. Commencez par clarifier les prestations prévues, les dépenses et les résultats mesurés.
Votre situation
Ce que vous constatez
Chaque mois, vous recevez une facture et un bilan difficile à comprendre. Il parle de personnes qui ont vu ou ouvert vos annonces, mais vous ne savez pas combien vous ont contacté.
Des résultats décevants ne suffisent pas à expliquer ce qui se passe. Il faut regarder le travail prévu, les dépenses et les demandes reçues, puis demander des explications sur les écarts.
Ce qui peut l’expliquer
Les causes possibles
Ces pistes sont à vérifier dans votre situation ; plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Le bilan s’arrête aux visites
Le nombre de visites ne dit pas combien de personnes ont appelé, demandé un devis ou acheté. Ce lien manque peut-être dans le suivi.
Piste 3
Vous ne pouvez pas consulter les comptes
L’agence consulte seule les annonces, les dépenses ou les informations du site. Vous avez alors du mal à vérifier ce qu’elle vous présente.
Piste 4
Les changements ne sont pas expliqués
Vous ignorez ce qui a été essayé, conservé ou corrigé. Demandez un résumé des décisions et de leurs raisons, au-delà d’une liste de chiffres.
Piste 5
L’objectif n’était pas partagé
Vous attendiez des réservations alors que la prestation visait surtout à faire connaître votre nom. Le résultat attendu doit être clair pour les deux parties.
Ce que vous pouvez faire
Les premières vérifications
Quelques vérifications pour faire un premier point sur votre situation.
01
Relisez ce qui a été convenu
Rassemblez le devis, le contrat et les derniers bilans. Notez les tâches promises, les prix et les conditions pour arrêter la prestation.
02
Demandez un bilan simple
Pour une même période, demandez les dépenses, le travail réalisé et les contacts qui peuvent être reliés à la publicité. Faites préciser ce qui n’est pas mesuré.
03
Vérifiez vos accès
Demandez une invitation à consulter ou gérer les comptes liés à votre entreprise. Faites-vous expliquer lesquels vous appartiennent et comment les conserver.
04
Convenez d’une prochaine étape
Demandez ce qui sera changé et quand vous ferez le point. Vous pourrez alors comparer le travail annoncé avec ce qui a été réalisé.
05
Préparez une transition si nécessaire
Avant de changer de prestataire, vérifiez le préavis et organisez la remise des accès, des fichiers et de l’historique disponibles. Convenez de qui assure le suivi pendant le changement.
Si vous préférez de l’aide
Comment nous pouvons vous aider
Un regard extérieur peut vous aider à faire le point. Nous examinons les éléments que vous nous transmettez et vous expliquons ce qu’ils permettent de comprendre, ainsi que les informations qui manquent encore.
Questions fréquentes
Vos questions sur cette situation
Des résultats difficiles à évaluer
Parlons devotre projet
Décrivez votre situation, vos communes et ce que vous aimeriez changer. Vous recevez un premier avis, sans engagement.
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Une réponse sous deux jours ouvrables
Un premier retour sur votre demande et les suites possibles.
Un prix convenu avant de commencer
Le devis précise ce qui est compris et les éventuels frais supplémentaires.
Votre site vous appartient
Vous conservez le site, son adresse et vos accès si vous changez de prestataire.
Un suivi facultatif
Vous choisissez si vous souhaitez nous confier l’entretien et les mises à jour.