Piste 1
Le travail prévu manque de précision
Le contrat parle de « présence en ligne » ou de « gestion », sans dire quelles tâches sont comprises ni à quelle fréquence elles sont réalisées.
Vous payez une agence, sans voir les résultats
Vous payez pour votre site ou votre publicité, mais vous recevez peu de demandes. Voici les questions à poser pour comprendre le travail réalisé.
Ce que vous observez
Ce que vous voyez de votre côté.
Chaque mois, vous recevez une facture et un bilan difficile à comprendre. Il parle de personnes qui ont vu ou ouvert vos annonces, mais vous ne savez pas combien vous ont contacté.
Des résultats décevants ne suffisent pas à expliquer ce qui se passe. Il faut regarder le travail prévu, les dépenses et les demandes reçues, puis demander des explications sur les écarts.
Ce qui peut l’expliquer
Cinq explications possibles.
Aucune n’est un diagnostic. Elles se vérifient une à une, et plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Le bilan s’arrête aux visites
Le nombre de visites ne dit pas combien de personnes ont appelé, demandé un devis ou acheté. Ce lien manque peut-être dans le suivi.
Piste 3
Vous ne pouvez pas consulter les comptes
L’agence consulte seule les annonces, les dépenses ou les informations du site. Vous avez alors du mal à vérifier ce qu’elle vous présente.
Piste 4
Les changements ne sont pas expliqués
Vous ignorez ce qui a été essayé, conservé ou corrigé. Demandez un résumé des décisions et de leurs raisons, au-delà d’une liste de chiffres.
Piste 5
L’objectif n’était pas partagé
Vous attendiez des réservations alors que la prestation visait surtout à faire connaître votre nom. Le résultat attendu doit être clair pour les deux parties.
Ce que vous pouvez faire
Cinq choses à vérifier.
Des vérifications que vous pouvez faire seul, sans nous et sans rien acheter.
01
Relisez ce qui a été convenu
Rassemblez le devis, le contrat et les derniers bilans. Notez les tâches promises, les prix et les conditions pour arrêter la prestation.
02
Demandez un bilan simple
Pour une même période, demandez les dépenses, le travail réalisé et les contacts qui peuvent être reliés à la publicité. Faites préciser ce qui n’est pas mesuré.
03
Vérifiez vos accès
Demandez une invitation à consulter ou gérer les comptes liés à votre entreprise. Faites-vous expliquer lesquels vous appartiennent et comment les conserver.
04
Convenez d’une prochaine étape
Demandez ce qui sera changé et quand vous ferez le point. Vous pourrez alors comparer le travail annoncé avec ce qui a été réalisé.
05
Préparez une transition si nécessaire
Avant de changer de prestataire, vérifiez le préavis et organisez la remise des accès, des fichiers et de l’historique disponibles. Convenez de qui assure le suivi pendant le changement.
Si vous préférez de l’aide
Ce que nous pouvons faire.
Nous pouvons vous donner un deuxième avis sur votre site, vos annonces et les bilans reçus. Nous vous expliquons les points à éclaircir avant de vous proposer une intervention.
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent.
L’agence ne tient pas ses promesses
Parlons devotre activité.
Décrivez votre situation, vos communes et ce que vous aimeriez changer. Vous recevez un premier avis, sans engagement.
Une réponse sous 2 jours ouvrables
Un premier avis sur votre projet, avec des conseils et les étapes possibles.
Des prix annoncés à l’avance
Les prix des sites sont affichés. Pour le reste, le prix est convenu avant de commencer.
Tout vous appartient
Votre site, son adresse, vos textes, vos photos et vos comptes restent à vous, même si vous changez de prestataire.
Aucun abonnement imposé
L’entretien et les mises à jour sont des options. Vous choisissez.