Piste 1
Les visites sont comptées, pas les demandes
Votre site indique combien de personnes le consultent, mais pas combien envoient un message. Ces deux informations répondent à des questions différentes.
Vous ne savez pas d’où viennent vos clients
Google, Facebook, une recommandation : vous ne savez pas ce qui amène les appels et les messages. Quelques habitudes peuvent vous aider à y voir plus clair.
Votre situation
Ce que vous constatez
Un client vous appelle, un autre remplit le formulaire du site. Ils vous ont peut-être trouvé sur Google, sur Facebook ou grâce à un voisin. Sans cette information, il est difficile de choisir où consacrer votre temps et votre budget.
Vous pouvez commencer avec une question et un carnet. Le suivi du site et des publicités apporte ensuite des indications complémentaires. Aucun outil ne raconte à lui seul tout le chemin suivi par un client.
Ce qui peut l’expliquer
Les causes possibles
Ces pistes sont à vérifier dans votre situation ; plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Les appels ne sont pas reliés aux annonces
Un appel sur votre ligne habituelle n’indique pas automatiquement où la personne a trouvé votre numéro.
Piste 3
Le client vous a vu à plusieurs endroits
Une personne découvre votre boulangerie sur Instagram, puis cherche vos horaires sur Google. Son dernier clic ne raconte pas toute l’histoire.
Piste 4
Les demandes sont dispersées
Téléphone, boîte mail, messages sur Facebook : sans liste commune, certaines demandes sont oubliées ou comptées plusieurs fois.
Piste 5
La question n’est pas posée
« Comment nous avez-vous connus ? » donne une indication utile, surtout pour les recommandations. Encore faut-il noter la réponse.
Ce que vous pouvez faire
Les premières vérifications
Quelques vérifications pour faire un premier point sur votre situation.
01
Posez une question simple
Au premier échange, demandez comment la personne vous a connu. Notez sa réponse sans chercher à lui faire choisir une origine si elle hésite.
02
Gardez une liste des demandes
Un carnet ou un tableau suffit : date, besoin, origine connue et suite donnée. Distinguez les nouveaux clients des personnes qui vous connaissent déjà.
03
Faites vérifier le formulaire
Demandez à la personne qui gère votre site de vérifier qu’un message envoyé est bien reçu et compté une seule fois, sans compter les essais comme de vraies demandes.
04
Choisissez un suivi adapté aux appels
Si la publicité amène beaucoup d’appels, un suivi spécifique peut être utile. Faites préciser ce qu’il mesure, comment il fonctionne et son coût avant de l’installer.
05
Comparez sur une même période
Rapprochez les dépenses, les demandes et les ventes obtenues. Gardez une ligne « origine inconnue » : mieux vaut une limite visible qu’une précision inventée.
Si vous préférez de l’aide
Comment nous pouvons vous aider
Nous pouvons vérifier ce qui est déjà compté et ce qui manque. Le premier avis vous aide à choisir un suivi utile à votre activité, sans multiplier les outils.
Questions fréquentes
Vos questions sur cette situation
D’où viennent mes clients ?
Parlons devotre projet
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Une réponse sous deux jours ouvrables
Un premier retour sur votre demande et les suites possibles.
Un prix convenu avant de commencer
Le devis précise ce qui est compris et les éventuels frais supplémentaires.
Votre site vous appartient
Vous conservez le site, son adresse et vos accès si vous changez de prestataire.
Un suivi facultatif
Vous choisissez si vous souhaitez nous confier l’entretien et les mises à jour.