Piste 1
Un problème de paiement
Un montant impayé ou une activité de paiement jugée suspecte peut bloquer le compte. Consultez les informations de facturation indiquées par Google.
Google a bloqué vos publicités
Vos annonces ne sont plus diffusées et Google affiche un message difficile à comprendre. Voici comment lire ce message et préparer la suite.
Ce que vous observez
Ce que vous voyez de votre côté.
Vos publicités sur Google se sont arrêtées. Dans l’outil de gestion, appelé Google Ads, un message indique peut-être une annonce refusée, une mise en veille ou une suspension du compte.
Ces situations ne se traitent pas toutes de la même façon. Commencez par le message exact affiché dans le compte. En cas de suspension, Google décide du rétablissement après examen ; personne ne peut le garantir.
Ce qui peut l’expliquer
Cinq explications possibles.
Aucune n’est un diagnostic. Elles se vérifient une à une, et plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Une vérification demandée
Google peut demander des documents sur l’identité ou l’entreprise. Une vérification incomplète peut entraîner une mise en veille ; suivez les consignes du message reçu.
Piste 3
Une annonce ne respecte pas une règle
Le message peut viser une annonce en particulier ou l’ensemble du compte. Vérifiez quelle règle est citée avant de modifier vos publicités.
Piste 4
Le site présente un problème
Google examine aussi le site vers lequel l’annonce mène. Une page inaccessible ou un contenu signalé peut nécessiter une correction, selon le motif affiché.
Piste 5
Un accès inhabituel au compte
Si Google soupçonne qu’une personne utilise votre compte sans autorisation, il peut le suspendre temporairement pour le protéger.
Ce que vous pouvez faire
Cinq choses à vérifier.
Des vérifications que vous pouvez faire seul, sans nous et sans rien acheter.
01
Conservez le message exact
Ouvrez directement votre compte et notez le motif, la date et les consignes. Une capture du message aidera la personne qui vous accompagne.
02
Rassemblez les éléments demandés
Préparez les documents et les informations correspondant au motif indiqué. Vérifiez leur exactitude avant de les envoyer.
03
Corrigez le problème identifié
Si une correction est nécessaire, faites-la avant la demande de réexamen. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, préparez les éléments qui l’expliquent.
04
Utilisez la procédure officielle
« Faire appel » signifie demander à Google de revoir sa décision. Utilisez le formulaire indiqué dans le compte et décrivez votre situation de façon précise.
05
Suivez la réponse
Gardez une copie du dossier et attendez la réponse à la demande en cours. Pendant ce temps, vérifiez que vos clients peuvent toujours vous joindre depuis votre site et votre fiche Google.
Si vous préférez de l’aide
Ce que nous pouvons faire.
Nous pouvons vous aider à comprendre le message et à préparer les corrections ou les explications nécessaires. La décision finale appartient à Google.
À lire chez l’éditeur
Questions fréquentes
Les questions qui reviennent.
Google a bloqué mes publicités
Parlons devotre activité.
Décrivez votre situation, vos communes et ce que vous aimeriez changer. Vous recevez un premier avis, sans engagement.
Une réponse sous 2 jours ouvrables
Un premier avis sur votre projet, avec des conseils et les étapes possibles.
Des prix annoncés à l’avance
Les prix des sites sont affichés. Pour le reste, le prix est convenu avant de commencer.
Tout vous appartient
Votre site, son adresse, vos textes, vos photos et vos comptes restent à vous, même si vous changez de prestataire.
Aucun abonnement imposé
L’entretien et les mises à jour sont des options. Vous choisissez.