Piste 1
Un problème de paiement
Un montant impayé ou une activité de paiement jugée suspecte peut bloquer le compte. Consultez les informations de facturation indiquées par Google.
Vos annonces Google ne sont plus diffusées
Vos annonces ne sont plus diffusées et Google affiche un message difficile à comprendre. Voici comment lire ce message et préparer la suite.
Votre situation
Ce que vous constatez
Vos publicités sur Google se sont arrêtées. Dans l’outil de gestion, appelé Google Ads, un message indique peut-être une annonce refusée, une mise en veille ou une suspension du compte.
Ces situations ne se traitent pas toutes de la même façon. Commencez par le message exact affiché dans le compte. En cas de suspension, Google décide du rétablissement après examen ; personne ne peut le garantir.
Ce qui peut l’expliquer
Les causes possibles
Ces pistes sont à vérifier dans votre situation ; plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Une vérification demandée
Google peut demander des documents sur l’identité ou l’entreprise. Une vérification incomplète peut entraîner une mise en veille ; suivez les consignes du message reçu.
Piste 3
Une annonce ne respecte pas une règle
Le message peut viser une annonce en particulier ou l’ensemble du compte. Vérifiez quelle règle est citée avant de modifier vos publicités.
Piste 4
Le site présente un problème
Google examine aussi le site vers lequel l’annonce mène. Une page inaccessible ou un contenu signalé peut nécessiter une correction, selon le motif affiché.
Piste 5
Un accès inhabituel au compte
Si Google soupçonne qu’une personne utilise votre compte sans autorisation, il peut le suspendre temporairement pour le protéger.
Ce que vous pouvez faire
Les premières vérifications
Quelques vérifications pour faire un premier point sur votre situation.
01
Conservez le message exact
Ouvrez directement votre compte et notez le motif, la date et les consignes. Une capture du message aidera la personne qui vous accompagne.
02
Rassemblez les éléments demandés
Préparez les documents et les informations correspondant au motif indiqué. Vérifiez leur exactitude avant de les envoyer.
03
Corrigez le problème identifié
Si une correction est nécessaire, faites-la avant la demande de réexamen. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, préparez les éléments qui l’expliquent.
04
Utilisez la procédure officielle
« Faire appel » signifie demander à Google de revoir sa décision. Utilisez le formulaire indiqué dans le compte et décrivez votre situation de façon précise.
05
Suivez la réponse
Gardez une copie du dossier et attendez la réponse à la demande en cours. Pendant ce temps, vérifiez que vos clients peuvent toujours vous joindre depuis votre site et votre fiche Google.
Si vous préférez de l’aide
Comment nous pouvons vous aider
Nous pouvons vous aider à comprendre le message et à préparer les corrections ou les explications nécessaires. La décision finale appartient à Google.
Consulter la documentation officielle
Questions fréquentes
Vos questions sur cette situation
Annonces Google à l’arrêt
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Un premier retour sur votre demande et les suites possibles.
Un prix convenu avant de commencer
Le devis précise ce qui est compris et les éventuels frais supplémentaires.
Votre site vous appartient
Vous conservez le site, son adresse et vos accès si vous changez de prestataire.
Un suivi facultatif
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