Piste 1
La date a seulement été donnée oralement
Sans récapitulatif écrit, une heure ou une adresse peut être mal notée. Le client peut aussi oublier de l’ajouter à son agenda.
Certains clients ne viennent pas à leur rendez-vous
Un créneau est réservé, mais le client ne vient pas ou ne répond plus. Des confirmations claires et un contact facile peuvent limiter les rendez-vous manqués.
Votre situation
Ce que vous constatez
Vous avez gardé un créneau ou vous vous êtes déplacé pour un devis, mais la personne n’est pas là. Vous perdez du temps et devez réorganiser votre journée.
Un oubli, un imprévu, une date mal comprise ou un projet reporté peuvent l’expliquer. Avant de changer votre façon de travailler, regardez à quel moment les échanges s’arrêtent et ce qui pourrait aider les clients à vous prévenir.
Ce qui peut l’expliquer
Les causes possibles
Ces pistes sont à vérifier dans votre situation ; plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Le rendez-vous est prévu longtemps à l’avance
Le besoin ou les disponibilités de la personne peuvent changer entre la première demande et la date convenue.
Piste 3
Le contenu du rendez-vous est flou
La personne ne sait pas ce qui est prévu, combien de temps réserver ou ce qu’elle doit préparer.
Piste 4
Le prix n’a pas été expliqué
Des frais de déplacement ou un ordre de prix découverts tard peuvent conduire le client à renoncer, parfois sans prévenir.
Piste 5
Annuler ou déplacer est compliqué
Si le client ne retrouve pas votre numéro ou ne sait pas comment prévenir, le créneau risque de rester réservé inutilement.
Ce que vous pouvez faire
Les premières vérifications
Quelques vérifications pour faire un premier point sur votre situation.
01
Clarifiez le besoin avant de fixer la date
Demandez ce que la personne souhaite, où le rendez-vous aura lieu et dans quel délai elle veut avancer.
02
Envoyez une confirmation courte
Récapitulez la date, l’heure, l’adresse, la durée prévue et les éventuels frais annoncés. Indiquez aussi comment vous joindre.
03
Prévoyez un rappel
Un message la veille peut aider le client à se souvenir du rendez-vous. Choisissez un moyen simple, adapté au nombre de rendez-vous que vous gérez.
04
Facilitez le changement de date
Dans la confirmation, expliquez comment annuler ou déplacer le rendez-vous. Vous aurez plus de chances de récupérer le créneau à temps.
05
Notez les absences et leurs raisons connues
Distinguez les oublis, les reports et les demandes qui ne correspondent pas à vos services. Cela vous aide à choisir ce qu’il faut améliorer.
Si vous préférez de l’aide
Comment nous pouvons vous aider
Nous pouvons regarder si votre site et vos formulaires expliquent clairement la prise de rendez-vous. Les confirmations et les rappels éventuels sont étudiés avec vous selon votre organisation.
Questions fréquentes
Vos questions sur cette situation
Rendez-vous manqués
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