Piste 1
Les services sont décrits trop largement
Une formule comme « tous travaux » ne permet pas de savoir quelles prestations vous réalisez. Les clients peuvent se tromper de professionnel.
Vous recevez des demandes qui ne correspondent pas à vos services
On vous contacte pour un autre service, trop loin de chez vous ou avec un budget incompatible. Votre site et vos annonces peuvent aider à éviter ces malentendus.
Votre situation
Ce que vous constatez
Vous passez du temps à répondre à des demandes auxquelles vous ne pouvez pas donner suite. La personne est trop loin, cherche une prestation que vous ne faites pas ou découvre seulement vos prix.
Ces contacts peuvent révéler un manque de précision dans vos annonces ou votre site. L’objectif est d’aider les personnes à comprendre, avant de vous écrire, si vous pouvez répondre à leur besoin.
Ce qui peut l’expliquer
Les causes possibles
Ces pistes sont à vérifier dans votre situation ; plusieurs peuvent se cumuler.
Piste 2
Les communes desservies ne sont pas claires
Votre site ou votre publicité ne précise pas où vous accueillez les clients ni jusqu’où vous vous déplacez.
Piste 3
Les prix sont difficiles à situer
Sans tarif, exemple ou explication, une personne peut avoir une idée très différente du budget nécessaire.
Piste 4
La publicité touche des besoins trop éloignés
Les recherches ou les personnes choisies pour vos annonces ne correspondent peut-être pas assez à votre activité réelle.
Piste 5
Les personnes en sont à des étapes différentes
Quelqu’un peut chercher des idées aujourd’hui et commander plus tard. Une demande de renseignements n’est pas forcément une commande imminente.
Ce que vous pouvez faire
Les premières vérifications
Quelques vérifications pour faire un premier point sur votre situation.
01
Notez pourquoi vous refusez une demande
Pendant quelque temps, regroupez les motifs : autre service, commune trop éloignée, budget, délai ou indisponibilité.
02
Décrivez vos prestations précisément
Remplacez les formules vagues par des exemples de ce que vous faites. Précisez les limites qui reviennent souvent dans les malentendus.
03
Affichez les lieux et les informations de prix
Indiquez les communes desservies et, quand c’est possible, vos tarifs ou des exemples avec ce qui est compris. Pour un travail sur devis, expliquez de quoi dépend le prix.
04
Faites vérifier vos annonces
Montrez les exemples de demandes inadaptées à la personne qui gère la publicité. Demandez un ajustement des messages, des recherches ou des lieux concernés.
05
Posez une question utile dans le formulaire
La commune ou le type de service recherché peut suffire à orienter la demande. Gardez les autres détails pour l’échange avec le client.
Si vous préférez de l’aide
Comment nous pouvons vous aider
Nous pouvons relire vos annonces et votre site à partir des demandes reçues. Vous obtiendrez des pistes pour mieux présenter votre activité et réduire les malentendus.
Questions fréquentes
Vos questions sur cette situation
Des demandes qui ne me concernent pas
Parlons devotre projet
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Un prix convenu avant de commencer
Le devis précise ce qui est compris et les éventuels frais supplémentaires.
Votre site vous appartient
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